Dúvidas Frequentes

Nessa página você vai encontrar a algumas das dúvidas mais frequentes que recebemos dos nossos clientes e que podem ajudar você a importar.

FORMAS DE PAGAMENTO

Temos parceiros que viabilizam os meios de pagamento, com simuladores em tempo real fortalecendo a segurança das operações, tanto para você cliente quanto para a nossa empresa e você nem precisa ter cartão de crédito Internacional.

Aceitamos: Cartão de Crédito Nacional, Internacional, TED, Pix e se desejar, pode parcelar suas compras em até 12x no Cartão de Crédito através da nossa plataforma de gestão.

Yes!!! Parcele Suas Compras Em Até 3X Sem Juros Ou Até 12X Fixas

  • Cartão De Crédito Nacional Ou Internacional
  • PIX Ou TED
  • Dólar Reduzido
  • IOF Reduzido
  • Taxas Mais Baixas

FRETE E IMPORTAÇÃO

Os pedidos de fechamento de Caixa deverão ser efetuados exclusivamente via sistema, até quarta-feira final do dia para que sua Caixa seja coletada pela transportadora na próxima semana. Caso o pedido seja efetuado após este prazo, sua caixa será enviada somente na semana posterior à próxima semana (ou seja, em 2 semanas).

Nos EUA usamos transportadora aérea até a chegada da mercadoria em solo Brasileiro onde os Correios assume a entrega através da modalidade Packet Express (Sedex). 

Sua caixa, ao chegar no Brasil segue para a inspeção da ALFÂNDEGA/ Receita Federal que fiscalizará todas as caixas provenientes de importações, após a liberação, tributada ou não, os Correios assumem a parte do transporte no território brasileiro. Nosso diferencial está no transporte via Packet Express (Sedex) no Brasil, mais rápido e seguro.

Na plataforma do cliente, no momento da solicitação, todos os produtos cadastrados serão incluídos no envio. Se você desejar que determinado produto fique em sua suíte, armazenado para um próximo envio, basta clicar no ícone da lixeira que aparece ao lado de cada item.

Se os produtos selecionados ultrapassarem peso ou volume máximo por caixa, nossa equipe reformulará o envio em quantas caixas forem necessárias. Não se preocupe, a necessidade de reformulação do envio será sempre compartilhada com você.

A nossa estimativa de prazo médio para o Packet Express é entre 20 a 30 dias. Porém, o prazo real será determinado em solo brasileiro e dependerá do volume de caixas no aeroporto e na Receita Federal. 

Sim! Você receberá o código de rastreamento e poderá acompanhar tudo diretamente pelo site dos Correios!

Neste caso, sua Caixa será enviada para o armazém de nossa transportadora em São Paulo, SP, e poderá ser entregue em seu endereço novamente mediante pagamento de taxa de entrega doméstica dentro do Brasil.

grupo de compras

O principal diferencial está na diversidade de produtos e descontos ofertados em cada Grupo aberto, e o segundo diferencial está na taxa de serviço, mais acessível. 

Se você ainda não é nosso cliente, será necessário adicionar dinheiro em sua carteira de compras através da nossa plataforma de gestão no valor mínimo de U$100 pra que você possa começar a comprar. Esse valor fica como crédito pra você ir fazendo suas compras.

Vou adorar!!! Se você aproveitou o grupo e comprou um valor maior, a gente complementa e depois acertamos a diferença.

Não tem problema! O saldo fica de crédito pra você utilizar da maneira mais confortável e pode ser usado pra comprar mais itens, pagar taxas dos serviços, frete, entre outros!

Não! Como o grupo de compras acontece no Telegram, recebemos vários pedidos ao mesmo tempo, e às vezes por conta da limitação de estoque não conseguimos atender todos os pedidos. Nesse caso, fique de olho na sua suíte e entre em contato com o nosso atendimento!

Não! As taxas são cobradas por dia. Ou seja, se em um mesmo dia tiver grupo de compras em 2 ou 3 lojas, o serviço será cobrado com base na soma do valor gasto em todas as lojas daquele dia.

Sim!! Você tem até 60 dias de armazenagem em nosso depósito grátis e pode escolher quando quer mandar sua caixa.

PERSONAL SHOPPER

No Grupo de Compras, você precisa escolher entre os itens ofertados no grupo do Telegram. Já no Personal Shopper, o atendimento é personalizado e individual, você que escolhe os produtos que quer ver e comprar de acordo com a sua vontade.

Sim, você paga a taxa do serviço e adiciona créditos em sua carteira de crédito através da plataforma do cliente de acordo com sua estimativa de orçamento prévio.

Maravilha, se você gastou mais, eu finalizo as suas compras, e depois acertamos a diferença.

Não se preocupe!  O saldo fica de crédito pra você utilizar da maneira que melhor lhe convier, e pode ser usado pra comprar mais itens, abater o frete, entre outros!

Caso você não encontre nada que goste, ou não queira comprar nada, iremos cobrar o valor mínimo somente do serviço US$30,00 pela 1° hora e US$20,00 pela 2° hora.

Por vídeo chamada! Através do WhatsApp ou FaceTime. Eu vou selecionando os produtos que você for escolhendo, ajudando com dicas, entre outras necessidades, sempre juntas!

Não! As taxas são cobradas por hora. A taxa básica do Personal Shopper de US$30,00 contempla 1 horas de compras. Acima disso, tem um adicional de US$20 por hora para quantas lojas forem feitas dentro do período contratado.

Não, você escolhe quando quer mandar sua caixa! Se quiser continuar comprando, você tem 60 dias de armazenamento gratuito contados a partir da sua última compra.

REDIRECIONAMENTO

Através da sua Suíte! Quando se cadastrar em nossa plataforma do cliente, você vai receber o seu endereço nos EUA junto com um número de uma suíte que é exclusiva sua.

Quantas caixas você quiser! Não existe limite.

Não! Você tem 60 dias de armazenamento gratuito contados a partir da data da sua última compra.

A Taxa de Envio ou Taxa de Redirecionamento será cobrada independentemente do tipo de serviço prestado. Ela contempla os serviços de:

  • Armazenamento dos seus itens em ambiente climatizado;
  • Segurança monitorada 24h por dia;
  • Abertura e conferência das suas compras;
  • Organização de todos os itens, preparação da sua caixa para que seu frete seja o mais vantajoso;
  • Orientações para o preenchimento da declaração aduaneira;
  • Envio para a transportadora Aérea.

Você que escolhe quando quer mandar sua caixa! Quando decidir enviar, você entra em nosso sistema, e solicita o envio dos itens que quiser!

APPLE & ELETRÔNICOS

Sim, enviamos todos os produtos:  iPhones, iPads, Macbooks entre outros.

Enviamos também, Notebooks, Câmeras Fotográficas, Caixas de Som JBL, Boser, Sony, Cafeteiras, Aspiradores, Secadores, Chapinhas outros tipos de equipamentos eletrônicos.

A maioria dos eletrodomésticos dos Estados Unidos tem voltagem 110V. A variação bivolt é rara. Confirme a tensão do seu produto desejado antes de efetuar sua compra. Não nos responsabilizamos por essa variação.

TROCAS E DEMAIS ASSUNTOS

Após efetuadas as compras, não serão aceitas trocas ou devoluções, com exceção para as que seja identificada alguma avaria no produto no ato da conferência da nossa equipe. Não nos responsabilizamos pela solicitação de compras de tamanhos incorretos, em casos de roupas, sapatos e/ ou acessórios, não sendo possível a realização de trocas ou devoluções.

Ajudamos você com essa organização, porém há outros serviços extras que ajudam a aliviar o peso da caixa como por exemplo, tirar cabides, etiquetas, eliminar caixas de brinquedos, compactar roupas em sacos a vácuo são alguns exemplos que você pode solicitar.